Análisis heurístico:
(https://docs.google.com/document/d/1UIc3C4r7A1wy8Wz6c90M1S67LP57wUXdo9LTWPcYdck/edit?usp=sharing)
Para evaluar la usabilidad y la estructura de la información de la página web de “Jamón y Paletilla” realizamos un análisis heurístico basándonos en temas generales, de lenguaje, redacción, estructura, navegación, búsqueda y accesibilidad. Con este objetivo exploramos la página web y respondimos una serie de preguntas de manera grupal, comentamos lo que observamos y finalmente realizamos recomendaciones específicas de mejora.
Análisis de la competencia:
(https://docs.google.com/document/d/1whiQ5Xr0Fs57ZFLUAYaGDQmsxtEGTyv1DFCIu78axFs/edit?usp=sharing)
Una vez identificadas las fortalezas y oportunidades de mejora de la página, seleccionamos competidores líderes en el mercado que venden productos similares a “Jamón y Paletilla”.
El primer competidor que seleccionamos es “Jamón Puro Bellota” (https://www.jamonpurobellota.com/es/) , competidor directo que es un marketplace que vende jamones, paletillas y otros productos de diferentes marcas y procedencias. El segundo competidor es “Enrique Tomás” (https://www.enriquetomas.com/es/) que es una marca de jamones y paletillas que vende sus propios productos online. Analizamos la categorización de productos, manuales de marca, uso de imágenes, lenguaje, redacción, búsqueda y navegación. Realizamos un análisis de pros y contras de los dos competidores para de esta manera comprender qué aspectos podríamos utilizar en la página de “Jamón y Paletilla” y qué debemos evitar. También es importante este análisis de benchmarking para entender la situación actual del mercado en estudio.
En este punto del análisis ya conocemos mejor la empresa y logramos identificar puntos débiles y oportunidades de mejora. El trabajar en equipo nos ayudó a expandir nuestro aprendizaje y llegar a ideas y consensos de manera conjunta. Determinamos los siguientes pasos para el análisis y estructuramos nuestras tareas dividiéndolas en dos subgrupos. De esta manera, logramos trabajar de manera eficaz pero también al momento de revisar en conjunto el trabajo, la retroalimentación y producción de conocimiento fue aún mayor al dar observaciones, entender diferentes puntos de vista y mejorar el proceso realizado.
Realización del card sorting:
(https://docs.google.com/document/d/1lCrOH_U8GxTbzPTwXpZLoAMfbn5CvVMmc5C9V_ilxCY/edit?usp=sharing)
El siguiente paso en el análisis fue realizar un card sorting. El card sorting es una técnica utilizada en el análisis de la experiencia del usuario (UX) que ayuda a organizar y categorizar la información de un sitio web o aplicación. Para que un sitio web sea accesible, es importante organizar la información de manera que los usuarios puedan encontrar fácilmente lo que buscan. Es común que el contenido se organice según la lógica de la empresa en lugar de pensar en las necesidades de los usuarios y eso es justamente lo que está sucediendo en la página de Jamón y Paletilla.
Con este objetivo, el primer paso fue seleccionar 20 productos (https://docs.google.com/document/d/1lCrOH_U8GxTbzPTwXpZLoAMfbn5CvVMmc5C9V_ilxCY/edit?usp=sharing) como muestra general de los productos que se venden en Jamón y Paletilla. Estos productos eran, por lo tanto, de diferentes categorías como jamones, paletillas, reservas, bebidas, complementos y conservas y estos eran de diferentes marcas, precios y calidades. Consideramos importante que cada una de las tarjetas de productos tengan la información sobre nombre del producto, precio, marca, formato, precio, y origen, sin embargo para ciertos productos como utensilios o bebidas esta información no aplicaba por lo que en estos casos se incluyó solamente la información relevante.
Determinamos que el card sorting que debíamos realizar tenía que ser abierto, es decir sin darle categorías pre-establecidas a los usuarios y pedirle que ellos las inventen, ya que queríamos justamente analizas cómo los usuarios entendían y categorizaban los productos. Adicionalmente, establecimos que el experimento debía ser realizado en dos grupos para de esta manera duplicar los experimentos realizados y obtener retroalimentación. Cada grupo tenía un moderador y dos observadores.
Condujimos los experimentos durante dos horas, con seis participantes elegidos al azar. Inicialmente, los primeros entrevistados tenían alto conocimiento sobre los productos lo que nos permitió obtener dos grandes enseñanzas que fueron determinantes:
a. Primer grupo:
(https://docs.google.com/document/d/1grihiZ1AZi2gtKRpiTLn1AuCWZ7Mn5yxfinitmt0t8w/edit)
La primera entrevistada asignada al primer grupo fue Belén, de nacionalidad española que tenía alto conocimiento sobre el ámbito de los jamones. Su conocimiento le permitió identificar rápidamente cada uno de los productos y de esta manera categorizarlos de manera eficiente. Sin embargo, esta habilidad también reveló una problemática en nuestro experimento que representaba uno de nuestros primeros aprendizajes: la falta de variedad de tarjetas con productos relacionados a específicamente jamones. Esto nos llevó a entender que esta limitación iba a ser un problema al encontrarnos con usuarios expertos en los productos y que experimentaron dificultades para establecer categorías precisas o dudaron en hacerlo debido a la escasez de opciones disponibles.
Conscientes de este limitante, el equipo tomó una decisión fundamentada. Con el objetivo de incrementar la diversidad en el producto más relevante de nuestra empresa, se acordó añadir cuatro nuevos productos a cada grupo. Esta estrategia garantiza una mayor variedad de oferta presente en las tarjetas, facilitando así la tarea de aquellos conocedores del tema y fomentando una clasificación más precisa en el proceso.
b. Segundo grupo:
(https://docs.google.com/document/d/11xgkGWyjvfab4HQ-sX4Rstxv0QiH-AunqL3adZPX4-Q/edit)
Paralelamente, el segundo grupo también obtuvo un gran aprendizaje con su primer entrevistado, Pepe de nacionalidad española, que de manera similar tenía conocimiento sobre jamones aunque en menor medida a la primera participante del grupo uno. Esto fue igualmente valioso ya que nos ayudó a entender el valor real que tenían los títulos que colocamos en cada producto. Si los nombres colocados en cada producto no eran claros y explicativos era muy difícil categorizarlos de manera óptima e intuitiva y de tal forma el resultado no era coherente y la vez la experiencia del usuario sería mala. La razón para esto es que no todos los usuarios saben sobre jamones y al no haber un título que les muestre de qué trata el producto no es posible reconocerlo.
Como estos dos ejemplos también nos llevamos más enseñanzas las cuales nos permitieron ordenar nuestras ideas como grupo, entender puntos de vista importantes y entender patrones de categorización. Esto nos ayudó a proponer mejoras sobre la arquitectura web al entender realmente cómo categorizar los productos de una forma óptima y eficiente para que cualquier usuario con diferentes grados de conocimiento pueda navegar con tranquilidad y no perderse al punto de frustrarse y salir de la página sin lograr la compra.
Categorización de Productos:
(https://docs.google.com/spreadsheets/d/1BHRDIrbUKy9Yu0ckCKfkrUHEk1C40jrPDjmjFw8XTZo/edit?usp=sharing)
Ya en este punto nos encontramos con la información necesaria para hacer un análisis de todo lo visto, es por eso que en un excel se colocaron todas la características que tenemos de cada participante de los dos grupo en total seis personas donde con un programa llamado “Gloomaps” (https://www.gloomaps.com/36Xj26itGq) para que con la información que tenemos nos de un mapa del sitio más detallado y correcto entendiendo que este punto de de suma importancia para la experiencia del usuario.
Wireframes como diseño de la arquitectura de la información
Al tener los resultados de Gloomaps se procede a realizar el wireframe. Con lo aprendido se logra determinar una estructura clara y amigable que le permitirá a cualquier usuario buscar y entender que es lo que necesita sin querer salir de la página. No se ha realizado un cambio de colores o marca de la página original, si no solo la estructura de la misma.
Observación:
El hacer un Card Sorting no permitió por completo lograr una arquitectura ideal para esta página web ya que pudimos ver en persona de que forma un usuario se comportaba y cómo categorizaban algunos hasta sin saber nada de jamones lograron enseñarnos. Esto que nos dice, que al momento de llevar a cabo un proyecto es de suma importancia y determinante saber cuales son los métodos que se ocuparan para sacar la información necesaria.